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代理商CRM系统建设包括哪些功能

2020-09-01 栏目:业界资讯 查看(132 )

  随着企业的发展,CRM信息化建设已经成为企业的首要任务,因此CRM系统应该包含了哪些?亚慱体育app官网SCRM建议如下:

       亚慱体育app官网SCRM:代理商CRM系统建设包括哪些功能?

  一、售前

  1.客户管理:

  业务员可以通过不同的路线(五金市场等)、不同的区域(华东区、华北区等)取得客户信息(经销商或代理信息),手动或统一将客户信息(包括现场行业、区域、规模、重要性、客户类型、来源等)导入系统

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  2.联系人管理:

  在客户访问过程中,业务人员联系不同的客户联系人,记录联系细节,包括姓名、职位、负责项目、要求、客户水平、个性偏好等关键联系人,以促进销售交易。

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  3.跟进记录管理:

  业务人员随访客户后,通过企业微调通过语音或打字记录每次跟踪结果,了解客户的关切和意图,并制定下次访问时间,做好下次访问计划,避免客户后续疏漏,导致有效线索丢失。跟进拜访还可以设置签到,签到过程中还可以拍照上传资料,从而有效地解决跟进拜访的真实性问题。后来,登记报告可以自动生成,统计业务人员访客情况,评估业务人员工作。

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  4.公海管理:

  管理层可以设置公海周期,在一定时期内业务人员没有更新或跟踪客户,系统将自动转移到公海,客户再分配或收集。另还可以设置公海领取上限,避免业务人员独占客户,却精力有限跟进不及时。实现了客户资源多次挖掘,对客户资源进行了充分的开发与利用,从而创造更多的业绩。

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  5.报价单:

  业务人员可以记录每一个报价给客户,实时可以看到历史报价,即使新的业务人员跟踪客户,新的业务人员可以立即了解客户的报价历史,促进客户的了解,制定销售策略,有利于销售。

  二、售中:

  1.代理商合作协议:

  假如营销人员与代理商达到合作意向,她们能够签定代理商合作合同并纪录相对的条文。

  2.销售订单:

  业务人员向公司提交销售订单,跟踪公司的销售订单,或crm系统的销售订单数据自动同步到erp,以及企业erp系统。

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  三、团队管理

  企业为了更好的管理销售团队,管控业务人员的日程,工作进展,任务完成情况,销售目标完成情况,从而节约企业的成本费用支出,提高业务人员的工作效率,最大化的为企业创造价值。

  1.日程管理:

  管理层希望业务人员能够做好日常工作计划,促进日常业务管理,有序地工作,并记录日程的完成,也是日常工作计划的总结。业务人员创建日程,系统可设置提醒,并关联签到功能。

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  2.工作汇报:

  管理层期望业务人员每天/周/月做工作总结和工作计划。业务人员可以编写每日/周/月工作简报,向上级提交工作报告。领导人可以实时核对业务人员的工作报告,了解业务人员的工作,及时发现工作中的问题,及时解决问题,有序地帮助工作。

  3.任务管理:

  上级领导可指派任务给相应人员,系统可记录任务的完成情况,设置时间节点,未完成任务的系统自动提醒,可以督促业务人员完成任务,实时反馈任务进度,领导能够及时发现问题,并解决,有助于任务的达成,提高工作效率。

  4.销售目标管理:

  管理层可根据客户开发数量、合同金额、回款金额,设置不同的目标值,并根据业务人员操作的基础数据,自动获取完成情况,统计完成比例,管理层能够实时了解到业务人员目标完成情况

  四、数据分析

  以上为企业基础数据的建立,基础数据的建立是为了更好的得出数据结果,通过数据分析,让管理层能够响应市场的变化,根据市场调整改变渠道、区域、客户、产品的对应策略。

  crm系统的构建功能包括,根据不同渠道(硬件市场等)和地区(中国东部、华北地区等)数据分析。销售绩效评价:统计发展期间业务人员的发展情况,产品统计表:crm系统一期间销售产品,客户销售表:统计期间客户采购订单,日/周/月统计表:统计业务人员报告,前10/前50主要客户总结:crm系统根据销售绩效总结销售前10名或前50名客户,销售龙虎表:不同业务人员销售统计,客户分布分析:统计客户来源,客户类型,地理,行业分布。


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