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CRM系统有哪些常见类型

2021-01-11 栏目:业界资讯 查看(16 )

  您在网上购买吸尘器,那么送到您家的东西无论造型多么独特,一定能把那些灰尘吸走,非常简单!但如果你购买了CRM系统,那么这个过程和结果看起来是非常复杂的。做为潜在的用户,您搜索CRM系统并花时间了解这些不同的产品之后,可能会陷入迷茫:我明明要的就是CRM系统,为什么却很难找到合适的软件?首先,这是我们这些人(CRM系统供应商)的错误,其次,在一千人眼中有一千个CRM系统。——这不仅是为了回答问题,也是为了给出结论,所以我们在下面详细阐述这些结论。

  为什么很难找到合适的CRM系统?

  CRM系统供应商的锅。

  CRM系统是一个很“大”的范围,但“CRM系统”这个关键字似乎很好用,而且几乎所有人都可以用。这么说来,今天可能做了可以删除客户资料的软件,加上一两个小功能,也可以说是CRM系统。以此类推,还有以下命名场景:

  1、我的软件是用来分析和客户有关的大数据的,这听上去就和客户有关——叫它CRM系统;

  2、我的软件是用来更好的给客户打电话的,于是我要给它加上一个客户管理功能——叫它CRM系统;

  3.我的软件侧重于销售流程和客户管理,非常靠谱——叫CRM系统;

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  4、我的软件侧重客户服务和支持,这也是CRM系统中一个重要课题——叫它CRM系统;

  5、我的软件偏向营销和潜在客户挖掘,没客户你怎么做生意——叫它CRM系统。

  您也许可以理解,尽管您确实需要CRM系统,但可能只是CRM系统中的一、两个部分,但是“CRM系统”这个关键字可以引导您到其他地方。所以,这个锅,我们背!

  一千个人眼中就有一千个CRM系统

  换句话说,大部分企业的初始需求就像是一个非标准件的成品,很难找到同样的模具。不同的企业,不同的规模,不同的行业,不同的管理理念,都决定了你的一些需求在个性化和业务细节上是不同的,而有时候(或者大多数时候)这种差异是无法通过使用CRM系统的可扩展性和配置功能来实现的。因此,这也是一些企业需求降级或个性化定制的重要原因。正如寻找你心中的另一半一样,可遇不可求,对吗?那么,方法是什么:求同存异和相亲相近后的变化。

  CRM系统的常见类型

  的确,没有任何一个供应商敢说他们的产品100%符合你的需求,但是如果你的需求很清楚,并且了解不同CRM系统厂商的主要分类,你仍然可以找到80%符合你的需求的产品——这并不复杂。我没有和读这篇文章的你交流过,既然在搜索CRM系统,你的重点应该如下

  1、销售型CRM系统

  销售型CRM系统侧重于客户的管理,但这只是手段,主要目的是加强销售过程的控制,使销售团队能够理解、把握、引导客户,更快地推进业务进展,产生良好的销售结果。这类CRM系统也有很多针对销售结果的分析,但这也是为了更好的回馈和优化销售过程。

  亚慱体育app官网CRM系统是销售型CRM系统

  2、客户支持型CRM系统

  客户支持型CRM系统侧重于现有客户(即成交客户)的管理,通过CallCenter、规范的服务流程、强大的知识库累积和呼叫团队合作,改善客户体验,提高客户的保留率和满意度,最终提高客户的再购和更新费用的概率。

  亚慱体育app官网CRM系统在服务流程和知识库方面具有一定的客户支持能力,可以通过定制和集成开发实现客户服务的桌面管理,但严格来说,我们不是正统的客户支持型CRM系统。

  三是营销CRM系统。

  营销CRM系统通过网络插件或平台工具获取潜在客户,然后将其命名为线索,并将这些线索分配给销售团队进行跟进。一般来说,营销CRM系统的后端和销售流程比较薄弱,即只关注销售漏斗中的第一、第二阶段(获取客户和挖掘意向)。


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