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CRM客户管理系统解决企业困境

2020-09-01 栏目:业界资讯 查看(77 )

  在机械设备企业客户管理中,存在客户跟踪周期长、人员跟踪真实性不能控制、碰撞、信息不能实时共享、后续客户情况不能实时掌握、服务不到位、培训成本高、数据分析繁琐等问题。让企业在管理和发展中遇到各种阻碍,企业进步。CRM客户管理系统来破局。

  亚慱体育app官网SCRM:机械设备企业困境,怎么破?

  行业现状:

  1.客户跟踪周期长

  客户跟踪周期长,业务人员可能需要几个月的时间来接待客户,跟踪客户访问的历史过程是无法访问的,容易忘记。同时,企业人员的变更会导致客户的流失,即使没有流失,也着客户可以更换几个企业人员,或者多少以前的报价,不能被要求,导致客户认为我们不规范,客户体验不好,进一步的客户流失。

  2.人员轨迹真实性无法把控

  很难控制这次访问的真实性。

  3.撞单

  一个客户被一些业务人员跟进,导致价格不统一,形成了公司内部恶性竞争,导致内部利润减少,也让客户感到不正常。

  4.信息无法实时共享

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  当业务人员在跟踪客户时,客户打电话给公司总部查询,如果内部人员不能查询客户信息,就不能及时统一信息,导致客户的感受。

  5.跟进客户情况无法实时掌握

  公司的管理层不能首次知道企业人员跟踪客户的情况,当跟踪客户遇到问题时,不能首次知道,错过了跟踪客户的机会,导致客户流失。

  6.服务不到位

  客户问题响应速度慢,不能给出首次服务响应,导致老客户流失。

  7.人员培训成本高

  对业务人员的专业知识要求较高,如果业务人员不能快速上手,增加业务成本

  8.数据分析繁琐

  各种数据指标都需要进行分析,分析过程复杂繁琐,但也容易出现数据错误,无形增加了员工的工作量,造成业务成本浪费,同时也承担数据错误的风险。

  为了解决这些问题,企业将进行在线crm系统,通过crm系统对数据进行控制,客户数据进行统一管理,客户联系深度挖掘,人事跟踪实时监控,图片签名功能,解决客户访问的真实性问题,企业数据实时共享,企业人员内部和管理实时了解客户的后续情况,遇到后续问题,能及时反馈,抓住商机,实时调整销售策略,促进销售周转,加快客户响应和服务时间,提高客户满意度。


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